Cómo obtener buenas reseñas de clientes

Los clientes que buscan en línea confían en lo que otros han dicho sobre tus servicios y productos para tomar decisiones.

Que son las reseñas? No son mas que los comentarios y estrellas que cada cliente hace de su negocio, en google por ejemplo son los llamados Reviews. Exiten muchos sitios donde se hacen reseñas de productos, servicios, peliculas, etc. También existen sitios donde puedes encontrar reseñas de negocios como Better Business Bureau, Google, Manta, Yelp entre muchos otros.

Cómo obtener mas reseñas online? Apóyate en tus clientes satisfechos

Para obtener mas reseñas online debes pedirlo a tus clientes, estos deberán darte comentarios positivos sobre tus servicios o productos.

El problema es que la mayoría de los clientes sólo están motivados lo suficiente como para publicar una revisión cuando tienen una mala experiencia y quieren desahogarse. Todos hemos visto comentarios enojados dejados por los clientes descontentos. Éstos ciertamente pueden ser frustrantes, pero la revisión negativa ocasional no debe asustarle lejos de tomar la ventaja del poder de la comercialización de revisiones positivas.

Encuentra tus clientes satisfechos, pero y cómo encuentro a mis clientes satisfechos?

Si usted está escuchando de clientes satisfechos, entonces usted necesita obtener las críticas positivas en línea. Convertir la satisfacción del cliente en comentarios de cinco estrellas es una prioridad para tu negocio. Entonces, ¿cómo conseguimos a todos esos clientes felices publicar revisiones de Google diciendo cuánto les gusta?

Uno de los desafíos con conseguir que los clientes dejen revisiones es que es incómodo para que lo hagan. ¿Cómo les dices que te busquen en Google, haz clic para dejar un comentario, inicia sesión en Google y, a continuación, deja comentarios sobre su experiencia? Usted puede preguntar cuando usted los ve, pero el 99% del tiempo si no sacan su teléfono allí y entonces no van a hacerlo en absoluto.

No hay un proceso de review mas facil?

¿Qué pasa si sólo puede enviar un enlace en un correo electrónico, en las redes sociales o en un texto? ¿No sería más fácil? Eso es exactamente lo que deberiamos hacer. Debemos crear un enlace que conecta revisiones a nuestra página de Google Business y agregarlos en el pie de firma de nuestro correo electronico o en otras publicaciones.

Utilizamos en nosotros mismos la misma técnica que utilizamos para nuestros clientes, sí, usted puede hacer exactamente lo mismo. En la mayoría de las pequeñas empresas, lo mismo ocurrirá con quien esté en primera línea y tratando con sus clientes, a veces este es el dueño del negocio.

Es importante la calificacion de Google?

Si nos fijamos en dos empresas en línea y uno tiene una clasificación de 2,7 y antiguas, reseñas obsoletas, y la otra tiene críticas positivas, recientes con una calificación de 4,1, que vas a llamar primero? Todos sabemos que la respuesta es la que tiene 4.1 estrellas y comentarios recientes.

Esta estrategia exacta no funcionará para todos los negocios. No todas las empresas tienen Profesionales de Marketing dando servicios a sus clientes todos los días y con la misma calidad que Bizmarketing.us. Eso es parte de la solución de mejorar sus reseñas. Puede dirigir a sus clientes a publicar comentarios en cualquier parte; podemos trabajar con usted en cómo implementar una estrategia que funcione mejor para su negocio.

Si dicen mal de ti con fundamento, corrígete; de lo contrario, échate a reír

EPICTETO DE FRIGIA

¿Qué puedes hacer para reconducir la situación cuando un cliente queda insatisfecho?

Cuando esto sucede no siempre es negativo, de hecho, te ofrecen la oportunidad de mostrar tu servicio de atención al cliente; no solamente al cliente que no ha quedado contento, sino también a los muchos posibles clientes que están leyendo tus reseñas, tanto en la página web como en las redes sociales) y están tomando las decisiones sobre tu negocio.

En muchos casos, el cliente solamente quiere sentirse escuchado, quiere saber que sus sentimientos son válidos y, más importante aún, quiere asegurarse de que te importa. Con mucha frecuencia, una respuesta rápida, honesta y justa y una solución al problema pueden ayudar a dar tranquilidad a tu cliente.

La mayoría de las veces, los clientes reconocen que pueden surgir problemas, los errores pueden ocurrir y hay cosas que pueden pasar desapercibidas. Siempre y cuando el negocio en cuestión no culpe o ignore al cliente, comprenderán y estarán agradecidos con sus respuestas.

Dar sensación de urgencia, consistencia y honestidad puede marcar la diferencia. Tener todas tus reseñas (incluso aquellas en que la calificación no es tan buena) en el mismo sitio de tu página, junto con tus amables y rápidas respuestas, permite que los futuros clientes vean tu carácter e integridad y su reflejo en tu negocio.

Por tentador que parezca, no contraataques después de tu primera respuesta. Recuerda que tus futuros y/o posibles clientes están leyendo tus reseñas, por lo que debes mantener el control y ser profesional.

Si quieres añadir cualquier cosa en relación a las malas reseñas, o bien compartir una experiencia, ponte en contacto dejándonos un comentario.

Si aun tienes dudas en como invitar a tus clientes a hacer reseñas para tu negocio no dudes en contactarnos.